контакты

ДНЕПР, ПР-Т АЛЕКСАНДРА ПОЛЯ, 82-Г
+38 (098) 074 33 64
CONTACT@WOWWEB.AGENCY
Связаться в мессенджерах
Up

Ведення акаунту в Instagram для колл-центру

Бізнес: міжнародний колл-центр WOW Corporation, який надає послуги телемаркетингу, вхідних дзвінків, технічної підтримки, стягнення боргів. Ціль: сформувати позитивний імідж компанії в ролі роботодавця, підвищити впізнаваність серед місцевих жителів. Регіон: Україна
РЕЗУЛЬТАТИ
Результати по органічним підпискам внаслідок ведення акаунту Instagram для колл-центру
Загальна кількість органічних підписок:
1383
Результати по кількості вподобань внаслідок ведення акаунту Instagram для колл-центру
Загальна кількість вподобань:
16892
Результати по кількості коментарів внаслідок ведення акаунту Instagram для колл-центру
Загальна кількість коментарів:
1794
Результати по кількості збережених дописів внаслідок ведення акаунту Instagram для колл-центру
Загальна кількість збережених дописів:
149
ЗАВДАННЯ
Розвинути внутрішню корпоративну культуру компанії.
Залучити нових кандидатів на посаду оператора колл-центру.
Підвищити нематеріальну мотивацію діючих співробітників.
ТРУДНОЩІ
  1. Демографічна криза, пов’язана з еміграцією українців.
  2. Кандидати розглядають роботу в колл-центрі як тимчасову.
  3. Робота оператора важка, емоціно напружена (потребує запам’ятовування великої кількості деталей).
  4. Низький престиж посади співробітника контакт-центру.
РІШЕННЯ
Рішення для просування колл-центру в соцмережі Instagram
В першу чергу, ми провели аналіз ринку і конкурентів. Він показав, що розбіжність в заробітніх платах спеціалістів колл-центрів незначна. Персонал насамперед цікавить, щоб компанія задовольняла емоційні потреби: комфорт, атмосферу в колективі. Тому в просуванні бренду ми вирішили продемонструвати відповідність світогляду компанії зазначеним цінностям співробітників – показати життя зсередини, познайомити з командою і зміцнити дружбу між співробітниками.
Цікаво, як ми все реалізували?
ЧИТАТИ ДАЛІ
ПІДГОТОВКА

Аналіз цільової аудиторії

Ми детально проаналізували і визначили цільову аудиторію, за основу взяли діючих працівників компанії:
  • більшість претендентів на посаду оператора call-центру – молоді дівчата. Представники сильної статі в даній сфері складають 20% від загальної кількості;
  • майже половина пошукачів мають вищу освіту (46%), одна п’ята – середню спеціальну освіту (22%);
  • кожен третій кандидат у віці від 26 до 35 років, кожен четвертий молодше 22 років, а кожен п’ятий – у віці від 22 до 25 років;
  • 37% кандидатів мають досвід роботи більше 6 років. Четверта частина всіх пошукачів на позицію спеціаліста контакт-центру – без досвіду роботи (25%).
Опираючись на демографічні і соціальні показники, в якості головного каналу для виконання цілей замовника ми вибрали Instagram.

Формування key messages (ключових повідомлень)

Шляхом проведення опитування серед кандидатів ми з’ясували, що важливо побачити пошукачеві в соціальних мережах:
  • Репутація компанії (наскільки стабільна компанія, яке її положення на ринку).
  • Обстановка в колективі і начальство (спільні поїздки, спілкування в офісі і за його межами).
  • Комфортні умови роботи (затишний офіс з зоною відпочинку, окреме робоче місце, кімнати для нарад, кухня-їдальня).
  • Перспектива зростання і мотиваційна система (фіксована ставка супроводжується додатковими преміями за перевиконання плану, є можливість стати наставником або керівником).
  • Турбота про співробітників та демонстрація їх цінності (привілеї, навчання, тренінги).
На основі отриманих даних були сформовані наступні ключові повідомлення.
WOW Corporation – це:
  • - аутсорсингова компанія з 9-річним досвідом роботи, клієнтами якої є великі міжнародні компанії;
  • - велика сім’я, де всі розуміють один одного, а між керівництвом і підлеглими немає стіни непорозуміння. Тут знаходиш не тільки класну роботу, а і друзів;
  • - комфортний офіс в центрі міста з зонами відпочинку, кухнею-їдальнею. Регулярно проводяться корпоративи і тімбілдинги;
  • - місце, де немає дрес-коду, жорстких обмежень і завжди підтримуються самі божевільні ідеї. Робочий процес протікає динамічно, в невимушеній атмосфері;
  • - можливість кар’єрного росту всередині престижної корпорації. Всі тімлідери і керівники проєктів починали свій шлях з посади оператора колл-центру;
  • - постійний розвиток на роботі. Керівництво піклується про професійний і особистісний розвиток персоналу, співробітники відвідують профільні тренінги і навчаються всередині компанії.

Формування tone of voice (голосу бренда)

Ми розробили унікальний стиль комунікації з цільовою аудиторією. Образ компанії WOW Corporation – працедавець-друг, який знає болі і бажання своїх пошукачів, говорить з ними на одній мові, завжди зрозуміє і допоможе.
В комунікації були визначені основні маркери:
  • Спілкуємось на рівних (“ти”, “друзяко”, “друзі”, “хлопці”, “сім’я”, “банда”).
  • Висвітлюємо реальне життя колективу, як воно є.
  • Пишемо живі емоційні історії (без пафосу, купи цифр і сухого матеріалу).
  • Не боїмося признаватись у невдачах і труднощах.
  • Демонструємо процес і розповідаємо про любов до своєї справи.
  • Ділимося маленькими подіями і перемогами.
РЕАЛІЗАЦІЯ
Після визначення комунцікаційної стратегії ми повністю обновили оформлення акаунту компанії в Instagram:
  • Зробили нову привабливу аватарку – поставили логотип компанії.
  • Замінили старий нікнейм на новий, більш зрозумілий для пошукачів.
  • Склали короткий опис акаунту, використовуючи ключові слова, унікальну торгову пропозицію і заклик до дії.
  • Додали в опис контактну інформацію: сайт, номер телефону, адресу.
  • Перенесли актуальу інформацію про компанію (адреси філіалів і вакансії) в закріплені Сторіс.
Оформлюєм бізнес-акаунти в Instagram

Розробка і впровадження контент-плану з чіткою структурою дописів

Детальний аналіз конкурентів в Instagram показав, що для залучення і утримання працівників, оптимальним підходом до ведення акаунту буде співвідношення таких видів контенту:
  • 30% – Промоконтент.
  • 25% – Навколотематичний контент.
  • 25% – LIVE-контент.
  • 20% – Навчальний контент.
Промоконтент (переваги роботи в компанії WOW Corporation, переваги роботи в колл-центрі, інтерв’ю з новими співробітниками, історії успіху працівників компанії, актуальні вакансії.
Розробка промоконтенту для Instagram від Wow Web Agency
Приклад промоконтенту для Instagram від Wow Web Agency
Навколотематичний контент (гумор, тематичні свята, офісна атмосфера, мотивація, тімбілдинги).
Розробка навколотематичного контенту для Instagram
Приклад навколотематичного контенту для Інстаграм
LIVE (висвітлення життя колективу, тімбілдинги, тематичні дні в офісі, дні народження).
Live-контент для Instagram від Wow Web Agency
Лайв-контент для Instagram від Wow Web Agency
Навчальний контент (телемаркетинг, менеджмент, продажі, комунікація з клієнтом, корпоративні лайфхаки і поради).
Навчальний контент в Instagram для колл-центру
Навчальний контент в Інстаграм для колл-центру

Розробка фірмового стилю і візуалізація контенту

Ведем Instagram WOW Corporation як сімейний фотоальбом, але більш офіційно, інформативно, з рекламою.
  • Зробили впізнаваними оформлення дописів і Сторіс з точки зору візуального і змістовного вмісту.
  • При підготовці візуалу використовували корпоративні кольори, застосували однакові налаштування, фільтри і графічні елементи. Це дозволило зробити публікації гармонійними.
  • Для більш зручної навігації по профілю оформили в єдиному стилі дописи постійних рубрик.
  • По реакціям користувачів визначили декілька основних форматів контенту. Найкращі показники демонстрували фото і відео зі співробітниками. Публікували їх у вільній послідовності.
Фірмовий стиль для Instagram від Wow Web Agency
Приклад фірмового стилю Інстаграм від Wow Web Agency

Регулярний постинг і проведення залучаючих активностей

Постійно нагадуємо про себе – дописами в стрічці або за допомогою Сторіс. Контент повинен бути якісним і регулярним.
  • За допомогою тестів визначили оптимальну частоту постингу: 1 публікація в 2-3 дні.
  • Публікуємо якісний контент, цікавий цільовій аудиторії. Емоції – наш головний важіль. Не публікуєм контент, який не визиває емоційного інтересу.
  • Залучили співробітників до створення контенту – фото і відео в робочій обстановці.
  • Створюєм публікації, направлені на збір лайків і коментарів, регулярно виставляєм інтерактивні Stories.
  • При створенні контент-плану враховуємо SMM-тренди: лонгріди, відео, ігри.
  • Доповнюєм дописи релевантними хештегами і геомітками.
  • Проводим конкурси, розіграші для підписників.
РЕЗУЛЬТАТИ
  • Загальна кількість органічних підписників (без реклами і накрутки): 1 383
  • Загальна кількість вподобань: 16 893
  • Загальна кількість коментарів: 1 794
  • Загальна кількість збережень: 149
  • Загальна кількість запросів інформації про вакансії в Direct: 259
Досягнуті результати по веденню акаунту Instagram для колл-центру
Чітке визначення “голосу бренду”, а також його використання в комунікації, дизайні, створенні текстів дозволило привернути увагу цільової аудиторії і встановити емоційний зв’язок з її представниками.
30% опитаних кандидатів заявили, що прийняли рішення прийти на співбесіду після перегляду корпоративного профілю в Instagram. І ми бачимо в цьому пряму заслугу контенту!
ХОЧЕТЕ ТАК САМО?
Тоді готові допомогти! Залиште заявку і наш менеджер зв’яжеться з вами