Під час пандемії багато підприємців зробили посилену ставку на просування веб-ресурсів. Але не всі усвідомлюють помилки, внаслідок яких потенційні чи існуючі клієнти відмовляються купувати в онлайні.
КомандаWow Web Agency склала огляд шкідливих порад, як розгубити покупців в інтернеті. Отже, розглянемо, як робити не треба, і чого слід уникати просування.
❌Забийте на веб-дизайн.
Спочатку почнемо з теорії простими словами. Веб-дизайн ділиться на 2 складові: UI та UX. UI-дизайн (c англ. User Interface) – це візуальна частина ресурсу. UX (з англ. User Experience) відповідає за взаємодію користувача з елементами сайту.
Щоб клієнт не звернув уваги на сайт, використовуйте яскраві, кричущі кольори та невиразні елементи. Також нечитабельний текст та шрифт, непродумане юзабіліті ненадовго затримають користувача.
При цьому відсутність єдиного фірмового стилю стане вашою унікальною відмінністю на ринку серед конкурентів, а також назавжди залишить глибоке враження про експертність компанії.
І пост фактум: частіше дратуйте користувачів спливаючими вікнами, це найшвидший спосіб укласти угоду.
А якщо серйозно, то веб-дизайн грає одну з ключових ролей у формуванні враження про компанію та продукт. Це обличчя та репутація сайту, від якого залежить половина успіху всього ресурсу.
Якісний та приємний дизайн викликає лише позитивні емоції у користувачів, які не прагнуть закрити вкладку браузера. А зручність у використанні принесе власнику вп’ятеро більше закритих угод, ніж той варіант, який ми описали спочатку.
❌Заощаджуйте на мобільній версії.
Зробили десктопну версію сайту – і справа зроблена. Навіщо платити гроші за адаптивну верстку та оптимізацію під мобільні пристрої?
Користувачам і так зійде: яка різниця, на якій версії сайту вони знаходяться. Це ні на що не впливає, особливо на продаж.
Поспішаємо розвінчати і цей міф. Насправді мобільна версія сайту безпосередньо впливає на пошукову видачу та збільшення продажів в інтернеті.
Адаптація під мобільні пристрої – це мастхев кожної платформи. Вона дозволить вам примножити клієнтів та не втрачати прибуток. Як це працює?
Неоптимізовані сайти під перегляд зі смартфонів Google опускає на найдальші позиції. А це означає, що користувачі першими підуть до конкурентів.
Ви втратите до 50% трафіку без мобільної версії сайту. Згідно зі статистикою Statcounter за жовтень 2020 року, 49% всіх інтернет-користувачів шукають товари та послуги з мобільних пристроїв.
❌Пишіть про продукт складною мовою кілометрові тексти.
Так-так, розповідати про товари та послуги потрібно так, щоб було зрозуміло лише вам. Зовсім не морочтеся доступністю подачі матеріалу і обов’язково приправте свою творчість розумними термінами. Адже користувач обов’язково має орієнтуватися у вашій ніші, як риба у воді.
І ще: кілометри цього тексту дуже привабливі для читача. Тому сміливо включайте якнайбільше пошукових запитів і напишіть ціле простирадло без розбивки на абзаци. Адже головне, щоб ваш текст сподобався пошуковим роботам.
У пунктах вище ми, звичайно ж, пожартували та описали антипродавальний текст. Контентному просуванню слід приділити максимальну увагу, тому що потенційний покупець спочатку вивчає ваші пости в соцмережах, інформацію на сайті, відгуки, а потім ухвалює рішення щось купити.
Що робити: створюйте якісний контент, що продає. Головні його характеристики – це користь, експертність, простота і зручність читання. Описуйте товари ємно, зрозуміло, підкресліть їхню практичність. У блозі відповідайте на запитання, що часто ставляться, ділитеся результатами своєї роботи.
Незабаром ви самі помітите різницю. Все більше людей залишатимуть заявки по сайту, в соцмережах або звертатимуться по телефону.
❌Не розробляйте маркетингову стратегію.
Навіщо знати портрет цільової аудиторії, якщо можна настроїти рекламу на всіх? Ті, кому цікаво, обов’язково куплять.
При цьому морочитися рекламним контентом зовсім не варто. Від нього мало толку. Головне у рекламі, щоб текст, зображення подобалися лише вам. А дослідження ринку та аналіз ефективності реклами – це марна трата часу та грошей.
Відкриємо ці установки. Пам’ятайте, що незнання потреб цільової аудиторії, непривабливий текст та картинки, відсутність аналізу конкурентів, а також рекламних кампаній ведуть до безглуздого зливу бюджету.
Послідовна маркетингова стратегія посилить довіру до бренду та забезпечить максимум замовлень. Не заощаджуйте на послугах грамотного інтернет-маркетолога! Це потужний внесок у розвиток бізнесу.
❌ Закиньте клієнтський сервіс.
І звісно ж, наше улюблене: забудьте про обслуговування. Головне – продати, а що там клієнту треба, його особисті проблеми. Вас не повинні обходити питання, скарги чи пропозиції.
Тепер серйозно підійдемо до питання. Відсутність комунікації з користувачами та клієнтської підтримки безпосередньо веде до скорочення замовлень. Адже репутація – справа дуже тонка, а сарафанне радіо ніхто не скасовував.
Рішення: шліфуйте процес обслуговування клієнтів до дрібниць, своєчасно реагуйте на звернення, надайте необхідну допомогу. І тоді успіх у ваших руках!
