Как продавать больше с помощью CRM

Давайте знакомиться ближе. Мы – интернет-агентство Wow Web Agency, которое занимается разработкой индивидуальных CRM-систем под разные виды бизнеса.

4 года назад мы разработали свою первую CRM для израильской телекоммуникационной компании. Теперь на нашем счету много решений для финансовых и страховых организаций. Наш продукт полностью уникальный для каждого заказчика и адаптирован под все бизнес-процессы компании.

В своей практике мы часто сталкиваемся с вопросом, как увеличить продажи с помощью CRM-системы? Поэтому сегодня подробнее расскажем о ее возможностях для отдела продаж.

Для тех, кто впервые столкнулся с этим понятием, объясним: CRM в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Здесь хранится вся история взаимодействий менеджеров c потребителями – от незакрытых сделок до учета продаж и обращений.

Без CRM в компании нет четкой организации продаж. Разберем пример. Вы получили заявку по сайту, ваш сотрудник перезванивает и не закрывает клиента. Пользователь говорит, что подумает и перезвонит. Получив отказ, менеджер благополучно забывает о нем – и на этом этапе вы теряете покупателя.

Или другая ситуация. Случается, что менеджер договорился созвониться с человеком для заключения сделки, но потерял контакты. А восстановить их нет возможности. Тут вы снова в пролете.

Что же дает CRM для роста продаж?

☝️ Единая и защищенная база данных

Для успешной продажи очень важно находить необходимую информацию. Здесь можно отследить все взаимодействия с пользователями, что помогает быстрее закрыть сделку.

Также вы можете не переживать, что нерадивый сотрудник сольет базу конкурентам, уничтожит данные или унесет с собой.

☝️ Горячие лиды

В CRM ведется учет всех клиентских интересов. Это дает шикарную возможность сегментировать аудиторию по интересам, чтобы предложить продукт, который будет максимально соответствовать потребностям покупателя.

Система также выстраивает систему взаимодействий с потенциальными клиентами. В результате вы не теряете контакт с человеком, который не купил у вас с первого раза.

☝️ Улучшение обслуживания

Используя CRM c поддержкой взаимодействия разных отделов (например, продаж и обслуживания), вы можете улучшить качество обслуживания клиентов до 70%.

Доступ к данным поможет лучше понять заказчиков и быстро реагировать на их просьбы. Это увеличит и показатель удержания клиентов. Согласно исследованию компании Loyality Effect, только 5-процентный показатель удержания существующих клиентов приводит к увеличению дохода компании на 25-95%.

☝️ Оптимизация работы

При большом количестве задач
менеджер может упустить из виду совершение приоритетного звонка – и тем самым сорвать покупку. А CRM дает возможность планировать рабочий день, делить задачи по приоритетности, напоминать о важных задачах и звонках.

☝️ Аналитика

В системе быстро и удобно формировать отчеты по любому интересующему параметру. Это поможет эффективно оценить качество работы сотрудников, контролировать выполнение плана, а также понимать, что необходимо улучшить в бизнес-процессе для повышения продаж.

☝️ Интеграция с другими сервисами

Функционал CRM можно расширить другими сервисами, например, Email- или СМС-рассылкой, платежными системами, виртуальной телефонией и другими. Они помогают автоматизировать рабочий процесс, ускорить обработку клиентских обращений, расширить каналы коммуникации.

Отдельно стоит отметить возможности IP-телефонии, которая позволяет совершать и обрабатывать звонки прямо в интерфейсе системы, что делает работу оператора более качественной и эффективной.

Каждый руководитель не раз искал причину, почему падают продажи. Как мы видим, ответ на этот вопрос вам однозначно даст CRM-система.

Если вы еще не пользуетесь такой программой, но хотите получить больше заказов, удерживать клиентов и автоматизировано управлять персоналом, то смело внедряйте ее в свой рабочий процесс.

Чтобы получить консультацию по разработке CRM под ваш вид бизнеса, оставьте заявку ниже. Мы с радостью ответим на все интересующие вопросы.