Во время пандемии много предпринимателей сделали усиленную ставку на продвижение веб-ресурсов. Но не все осознают ошибки, в результате которых потенциальные или существующие клиенты отказываются покупать в онлайне.
Команда Wow Web Agency составила обзор вредных советов, как растерять покупателей в интернете. Итак, рассмотрим, как делать не надо, и чего следует избегать в продвижении.
❌ Забейте на веб-дизайн.
Сначала начнем с теории простыми словами. Веб-дизайн делится на 2 составляющие: UI и UX. UI-дизайн (c англ. User Interface) – это визуальная часть ресурса. UX (с англ. User Experience) же отвечает за взаимодействие пользователя с элементами сайта.
Чтобы клиент не обратил достойного внимания на сайт, используйте яркие, кричащие цвета и невыразительные элементы. Также нечитабельный текст и шрифт, непродуманное юзабилити ненадолго задержат пользователя.
При этом отсутствие единого фирменного стиля станет вашей уникальной отличительной чертой на рынке среди конкурентов, а также навсегда оставит глубокое впечатление об экспертности компании.
И пост фактум: почаще раздражайте пользователей всплывающими окнами, это самый быстрый способ заключить сделку.
А если серьезно, то веб-дизайн играет одну из ключевых ролей в формировании впечатления о компании и продукте. Это – лицо и репутация сайта, от которого зависит половина успеха всего ресурса.
Качественный и приятный дизайн вызывает только положительные эмоции у пользователей, которые не стремятся закрыть вкладку браузера. А удобность в использовании принесет владельцу в пять раз больше закрытых сделок, нежели тот вариант, который мы описали вначале.
❌Сэкономьте на мобильной версии.
Сделали десктопную версию сайта – и дело сделано. Зачем платить деньги за адаптивную верстку и оптимизацию под мобильные устройства?
Пользователям и так сойдет: какая им разница, на какой версии сайта они находятся. Это ни на что не влияет, особенно на продажи.
Поспешим развенчать и этот миф. На самом деле мобильная версия сайта напрямую влияет на поисковую выдачу и увеличение продаж в интернете.
Адаптация под мобильные устройства – это мастхэв каждой платформы. Она позволит вам приумножить клиентов и не терять прибыль. Как это работает?
Неоптимизированные сайты под просмотр со смартфонов Google опускает на самые дальние позиции. А это означает, что пользователи первыми пойдут к конкурентам.
Вы потеряете до 50% трафика, не имея мобильной версии сайта. Согласно статистике Statcounter за октябрь 2020 года, 49% всех интернет-пользователей ищут товары и услуги с мобильных устройств.
❌Пишите о продукте сложным языком километровые тексты.
Да-да, рассказывать о товарах и услугах нужно так, чтобы было понятно только вам. Совсем не заморачивайтесь доступностью подачи материала и обязательно приправьте свое творчество заумными терминами. Ведь пользователь обязательно должен ориентироваться в вашей нише, как рыба в воде.
И еще: километры сеошного текста очень привлекательны для читателя. Поэтому смело включайте как можно больше поисковых запросов и напишите целую простыню без разбивки на абзацы. Ведь главное, чтобы ваш текст полюбился поисковым роботам.
В пунктах выше мы, конечно же, пошутили и описали антипродающий текст. Контентному продвижению следует уделить максимальное внимание, потому что потенциальный покупатель сначала изучает ваши посты в соцсетях, информацию на сайте, отзывы, а потом принимает решение что-то купить.
Что делать: создавайте качественный продающий контент. Главные его характеристики – это польза, экспертность, простота и удобочитаемость. Описывайте товары емко, понятно, подчеркните их практичность. В блоге отвечайте на часто задаваемые вопросы, делитесь результатами своей работы.
Скоро вы сами заметите разницу. Все больше людей станут оставлять заявки по сайту, в соцсетях или обращаться по телефону.
❌Не разрабатывайте маркетинговую стратегию.
Зачем знать портрет целевой аудитории, если можно настроить рекламу на всех? Те, кому интересно, обязательно купят.
При этом заморачиваться рекламным контентом совсем не стоит. От него мало толку. Главное в рекламе, чтобы текст, изображения нравились только вам. А исследование рынка и анализ эффективности рекламы – это пустая трата времени и денег.
Разоблачим и эти установки. Помните, что незнание потребностей целевой аудитории, непривлекательный текст и картинки, отсутствие анализа конкурентов, а также рекламных кампаний ведут к бессмысленному сливу бюджета.
Последовательная маркетинговая стратегия усилит доверие к бренду и обеспечит максимум заказов. Не экономьте на услугах грамотного интернет-маркетолога! Это – мощный вклад в развитие бизнеса.
❌ Забросьте клиентский сервис.
И конечно же, наше любимое: забудьте об обслуживании. Главное – продать, а что там клиенту надо, то его личные проблемы. Вас не должны обходить возникающие вопросы, жалобы или предложения.
Теперь серьезно подойдем к вопросу. Отсутствие коммуникации с пользователями и клиентской поддержки напрямую ведут к сокращению заказов. Ведь репутация – дело очень тонкое, а сарафанное радио никто не отменял.
Решение: шлифуйте процесс обслуживания клиентов до самых мелочей, своевременно реагируйте на обращения, предоставляйте необходимую помощь. И тогда успех в ваших руках!
