контакты

Up

Блог

5 действенных способов отпугнуть покупателя в интернете

Во время пандемии много предпринимателей сделали усиленную ставку на продвижение веб-ресурсов. Но не все осознают ошибки, в результате которых потенциальные или существующие клиенты отказываются покупать в онлайне.

Команда Wow Web Agency составила обзор вредных советов, как растерять покупателей в интернете. Итак, рассмотрим, как делать не надо, и чего следует избегать в продвижении.

5 топовых ошибок в онлайн-продвижении бизнеса

Забейте на веб-дизайн.

Сначала начнем с теории простыми словами. Веб-дизайн делится на 2 составляющие: UI и UX. UI-дизайн (c англ. User Interface) – это визуальная часть ресурса. UX (с англ. User Experience) же отвечает за взаимодействие пользователя с элементами сайта.

Чтобы клиент не обратил достойного внимания на сайт, используйте яркие, кричащие цвета и невыразительные элементы. Также нечитабельный текст и шрифт, непродуманное юзабилити ненадолго задержат пользователя.

При этом отсутствие единого фирменного стиля станет вашей уникальной отличительной чертой на рынке среди конкурентов, а также навсегда оставит глубокое впечатление об экспертности компании.

И пост фактум: почаще раздражайте пользователей всплывающими окнами, это самый быстрый способ заключить сделку.

А если серьезно, то веб-дизайн играет одну из ключевых ролей в формировании впечатления о компании и продукте. Это – лицо и репутация сайта, от которого зависит половина успеха всего ресурса.

Качественный и приятный дизайн вызывает только положительные эмоции у пользователей, которые не стремятся закрыть вкладку браузера. А удобность в использовании принесет владельцу в пять раз больше закрытых сделок, нежели тот вариант, который мы описали вначале.

Сэкономьте на мобильной версии.

Сделали десктопную версию сайта – и дело сделано. Зачем платить деньги за адаптивную верстку и оптимизацию под мобильные устройства?

Пользователям и так сойдет: какая им разница, на какой версии сайта они находятся. Это ни на что не влияет, особенно на продажи.

Мобильная версия сайта для увеличения продаж

Поспешим развенчать и этот миф. На самом деле мобильная версия сайта напрямую влияет на поисковую выдачу и увеличение продаж в интернете.

Адаптация под мобильные устройства – это мастхэв каждой платформы. Она позволит вам приумножить клиентов и не терять прибыль. Как это работает?

Неоптимизированные сайты под просмотр со смартфонов Google опускает на самые дальние позиции. А это означает, что пользователи первыми пойдут к конкурентам.

Вы потеряете до 50% трафика, не имея мобильной версии сайта. Согласно статистике Statcounter за октябрь 2020 года, 49% всех интернет-пользователей ищут товары и услуги с мобильных устройств.

Пишите о продукте сложным языком километровые тексты.

Да-да, рассказывать о товарах и услугах нужно так, чтобы было понятно только вам. Совсем не заморачивайтесь доступностью подачи материала и обязательно приправьте свое творчество заумными терминами. Ведь пользователь обязательно должен ориентироваться в вашей нише, как рыба в воде.

И еще: километры сеошного текста очень привлекательны для читателя. Поэтому смело включайте как можно больше поисковых запросов и напишите целую простыню без разбивки на абзацы. Ведь главное, чтобы ваш текст полюбился поисковым роботам.

В пунктах выше мы, конечно же, пошутили и описали антипродающий текст. Контентному продвижению следует уделить максимальное внимание, потому что потенциальный покупатель сначала изучает ваши посты в соцсетях, информацию на сайте, отзывы, а потом принимает решение что-то купить.

Что делать: создавайте качественный продающий контент. Главные его характеристики – это польза, экспертность, простота и удобочитаемость. Описывайте товары емко, понятно, подчеркните их практичность. В блоге отвечайте на часто задаваемые вопросы, делитесь результатами своей работы.

Скоро вы сами заметите разницу. Все больше людей станут оставлять заявки по сайту, в соцсетях или обращаться по телефону.

Не разрабатывайте маркетинговую стратегию.

Зачем знать портрет целевой аудитории, если можно настроить рекламу на всех? Те, кому интересно, обязательно купят.

При этом заморачиваться рекламным контентом совсем не стоит. От него мало толку. Главное в рекламе, чтобы текст, изображения нравились только вам. А исследование рынка и анализ эффективности рекламы – это пустая трата времени и денег.

Маркетинговая стратегия для увеличения продаж сайта

Разоблачим и эти установки. Помните, что незнание потребностей целевой аудитории, непривлекательный текст и картинки, отсутствие анализа конкурентов, а также рекламных кампаний ведут к бессмысленному сливу бюджета.

Последовательная маркетинговая стратегия усилит доверие к бренду и обеспечит максимум заказов. Не экономьте на услугах грамотного интернет-маркетолога! Это – мощный вклад в развитие бизнеса.

Забросьте клиентский сервис.

И конечно же, наше любимое: забудьте об обслуживании. Главное – продать, а что там клиенту надо, то его личные проблемы. Вас не должны обходить возникающие вопросы, жалобы или предложения.

Теперь серьезно подойдем к вопросу. Отсутствие коммуникации с пользователями и клиентской поддержки напрямую ведут к сокращению заказов. Ведь репутация – дело очень тонкое, а сарафанное радио никто не отменял.

Решение: шлифуйте процесс обслуживания клиентов до самых мелочей, своевременно реагируйте на обращения, предоставляйте необходимую помощь. И тогда успех в ваших руках!

Как продавать больше с помощью CRM

Давайте знакомиться ближе. Мы – интернет-агентство Wow Web Agency, которое занимается разработкой индивидуальных CRM-систем под разные виды бизнеса.

4 года назад мы разработали свою первую CRM для израильской телекоммуникационной компании. Теперь на нашем счету много решений для финансовых и страховых организаций. Наш продукт полностью уникальный для каждого заказчика и адаптирован под все бизнес-процессы компании.

Как продавать с помощью CRM

В своей практике мы часто сталкиваемся с вопросом, как увеличить продажи с помощью CRM-системы? Поэтому сегодня подробнее расскажем о ее возможностях для отдела продаж.

Для тех, кто впервые столкнулся с этим понятием, объясним: CRM в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Здесь хранится вся история взаимодействий менеджеров c потребителями – от незакрытых сделок до учета продаж и обращений.

Без CRM в компании нет четкой организации продаж. Разберем пример. Вы получили заявку по сайту, ваш сотрудник перезванивает и не закрывает клиента. Пользователь говорит, что подумает и перезвонит. Получив отказ, менеджер благополучно забывает о нем – и на этом этапе вы теряете покупателя.

Или другая ситуация. Случается, что менеджер договорился созвониться с человеком для заключения сделки, но потерял контакты. А восстановить их нет возможности. Тут вы снова в пролете.

Что же дает CRM для роста продаж?

☝️ Единая и защищенная база данных

Для успешной продажи очень важно находить необходимую информацию. Здесь можно отследить все взаимодействия с пользователями, что помогает быстрее закрыть сделку.

Также вы можете не переживать, что нерадивый сотрудник сольет базу конкурентам, уничтожит данные или унесет с собой.

☝️ Горячие лиды

В CRM ведется учет всех клиентских интересов. Это дает шикарную возможность сегментировать аудиторию по интересам, чтобы предложить продукт, который будет максимально соответствовать потребностям покупателя.

Система также выстраивает систему взаимодействий с потенциальными клиентами. В результате вы не теряете контакт с человеком, который не купил у вас с первого раза.

☝️ Улучшение обслуживания

Используя CRM c поддержкой взаимодействия разных отделов (например, продаж и обслуживания), вы можете улучшить качество обслуживания клиентов до 70%.

Доступ к данным поможет лучше понять заказчиков и быстро реагировать на их просьбы. Это увеличит и показатель удержания клиентов. Согласно исследованию компании Loyality Effect, только 5-процентный показатель удержания существующих клиентов приводит к увеличению дохода компании на 25-95%.

☝️ Оптимизация работы

При большом количестве задач менеджер может упустить из виду совершение приоритетного звонка – и тем самым сорвать покупку. А CRM дает возможность планировать рабочий день, делить задачи по приоритетности, напоминать о важных задачах и звонках.

☝️ Аналитика

В системе быстро и удобно формировать отчеты по любому интересующему параметру. Это поможет эффективно оценить качество работы сотрудников, контролировать выполнение плана, а также понимать, что необходимо улучшить в бизнес-процессе для повышения продаж.

☝️ Интеграция с другими сервисами

Функционал CRM можно расширить другими сервисами, например, Email- или СМС-рассылкой, платежными системами, виртуальной телефонией и другими. Они помогают автоматизировать рабочий процесс, ускорить обработку клиентских обращений, расширить каналы коммуникации.

Отдельно стоит отметить возможности IP-телефонии, которая позволяет совершать и обрабатывать звонки прямо в интерфейсе системы, что делает работу оператора более качественной и эффективной.

Каждый руководитель не раз искал причину, почему падают продажи. Как мы видим, ответ на этот вопрос вам однозначно даст CRM-система.

Если вы еще не пользуетесь такой программой, но хотите получить больше заказов, удерживать клиентов и автоматизировано управлять персоналом, то смело внедряйте ее в свой рабочий процесс.

Чтобы получить консультацию по разработке CRM под ваш вид бизнеса, оставьте заявку ниже. Мы с радостью ответим на все интересующие вопросы.

10 бизнес-советов от успешных предпринимателей

Чтобы добиться успеха, стоит общаться с успешными людьми и перенимать их опыт. Сегодня приведем в пример 10 миллионеров, которые поделились своими бизнес-секретами в блоге Quicksprout. Читаем, вдохновляемся и берем мудрые советы на заметку.

10 бизнес-советов от топовых миллионеров

💡 В успехе нет гарантий.

Безопасных ставок не существует. Если вам говорят о совместном инвестировании, то это не обещает хорошую возможность.

Если все очень хорошо, то никто не скажет об этом. А вместо этого вложит деньги в проект. Единственная причина, по которой люди говорят о совместных инвестициях, – это желание разделить риски.

Дэвид Ниу, соучредитель развлекательного сайта BuddyTV. Ранее продал рекламную сеть aQuantive за $7 млн.

💡Для достижения успеха не обязательно открывать собственный бизнес.

Вам не нужно открывать бизнес, чтобы быть успешным. Хороший бизнес можно купить, вырастить, продать и получить хороший доход. Во многих случаях купить бизнес менее рискованно, чем начинать с нуля.

Бен Ху. В 2015 году заработал $41,7 млн на сайте с мемами про животных I Can Has Cheezburger, который приобрел в 2007 году за $2,5 млн.

💡 Не растрачивайте деньги зря.

Маленьким компаниям и стартапам не стоит разбрасываться деньгами. Всегда экономьте там, где это возможно. Например, в офисе 60 м² легко обустроить 12 рабочих мест и конференц-зал.

Энди Лю, соучредитель BuddyTV

💡Чтобы больше зарабатывать, нужно тратить на себя.

Траты на собственные потребности простимулируют вас активно развивать компанию и, соответственно, больше зарабатывать. В режиме экономии мотивация очень низкая.

Джон Риз, крестный отец Email-маркетинга и владелец Lamborghini

💡Умейте постоять за себя!

Не бойтесь противостоять другим. Если позволите собой помыкать, то это впоследствии негативно скажется на вашей жизни и бизнесе.

Джереми Шумейкер – популярный блогер. За 1 месяц заработал более $130 000 на Google рекламе. Продал свою часть компании MediaWhiz за $17 млн.

💡Привлечь венчурный капитал сложнее, чем быть пораженным молнией.

Зачастую инвесторы не заинтересованы, потому что ничего не знают о проекте. Ваша задача заключается в том, чтобы показать ему, какого роста достигнут инвестиции и какой вклад он может внести в развитие компании.

Гай Кавасаки, венчурный капиталист

💡Ничего плохого в том, когда вы остались последним в очереди.

За каждой упущенной возможностью всегда открываются новые двери. У вас есть время проанализировать достижения других в этом направлении. И только после этого этапа переходите к решениям и действиям.

Алекс Алгард, инвестор и основатель крупной американской базы данных о компаниях Whitepages.com

💡Оставаться в тени – не так уж плохо.

Постоянная шумиха со стороны прессы, может быть, и приятная, но может привести к переизбытку внимания. Это активизирует усиление конкуренции. Иногда лучше побыть в тени и тихо зарабатывать миллионы.

Эдвард Йим, серийный предприниматель. Продал компанию Marchex и основал новую, имя которой долгие годы держит в секрете.

💡Не суди о книге по обложке.

Уделяйте время всем – будь то выпускник Гарварда или бездомный. Не стоит спешить с оценками, потому что никто не знает, кто станет следующим Биллом Гейтсом.

Джеф Энтресс, инвестор в более чем 30 компаниях

💡Общайтесь с успешными людьми.

Быть успешным не всегда легко. Так почему же не увеличить свои шансы, следуя их примеру? Даже если ваши результаты пока не такие высокие, у вас все получится.

Мр C, аноним. Инвестировал в стартап, стоимость которого оценивается в $30 млрд.

Источник