Як продавати більше за допомогою CRM
Давайте знакомиться ближе. Мы – интернет-агентство Wow Web Agency, которое занимается разработкой индивидуальных CRM-систем под разные виды бизнеса.
4 года назад мы разработали свою первую CRM для израильской телекоммуникационной компании. Теперь на нашем счету много решений для финансовых и страховых организаций. Наш продукт полностью уникальный для каждого заказчика и адаптирован под все бизнес-процессы компании.
У своїй практиці ми часто стикаємося з питанням, як збільшити продаж за допомогою CRM-системи? Тому сьогодні докладніше розповімо про її можливості для відділу продажу.
Для тих, хто вперше зіткнувся з цим поняттям, пояснимо: CRM у перекладі з англійської означає «управління взаєминами з клієнтами». Тут зберігається вся історія взаємодій менеджерів із споживачами – від незакритих угод до обліку продажу та звернень.
Без CRM у компанії немає чіткої організації продажів. Розберемо приклад. Ви отримали заявку на сайт, ваш співробітник передзвонює і не закриває клієнта. Користувач каже, що подумає та передзвонить. Отримавши відмову, менеджер благополучно забуває про неї – і на цьому етапі ви втрачаєте покупця.
Або інша ситуація. Трапляється, що менеджер домовився зателефонувати з людиною для укладання угоди, але втратив контакти. А відновити їх немає змоги. Тут ви знову у прольоті.
Що дає CRM для зростання продажів?
☝️ Єдина та захищена база даних
Для успішного продажу дуже важливо знаходити необхідну інформацію. Тут можна відстежити всі взаємодії з користувачами, що допомагає швидше закрити угоду.
Також ви можете не переживати, що недбайливий співробітник зіллє базу конкурентам, знищить дані або віднесе з собою.
☝️ Гарячі ліди
У CRM ведеться облік усіх клієнтських інтересів. Це дає шикарну можливість сегментувати аудиторію за інтересами, щоб запропонувати продукт, який максимально відповідатиме потребам покупця.
Система також вибудовує систему взаємодій із потенційними клієнтами. В результаті ви не втрачаєте контакту з людиною, яка не купила у вас з першого разу.
☝️ Поліпшення обслуговування
Використовуючи CRM із підтримкою взаємодії різних відділів (наприклад, продажу та обслуговування), ви можете покращити якість обслуговування клієнтів до 70%.
Доступ до даних допоможе краще зрозуміти замовників та швидко реагувати на їхні прохання. Це збільшить показник утримання клієнтів. Згідно з дослідженням компанії Loyality Effect, лише 5-відсотковий показник утримання існуючих клієнтів призводить до збільшення доходу компанії на 25-95%.
☝️ Оптимізація роботи
При великій кількості завдань
менеджер може випустити з уваги здійснення пріоритетного дзвінка – і цим зірвати покупку. А CRM дає можливість планувати робочий день, ділити пріоритетні завдання, нагадувати про важливі завдання та дзвінки.
☝️ Аналітика
У системі швидко і зручно формувати звіти за будь-яким параметром, що цікавить. Це допоможе ефективно оцінити якість роботи працівників, контролювати виконання плану, а також розуміти, що необхідно покращити у бізнес-процесі для підвищення продажів.
☝️ Інтеграція з іншими сервісами
Функціонал CRM можна розширити іншими сервісами, наприклад, Email- або СМС-розсилкою, платіжними системами, віртуальною телефонією та іншими. Вони допомагають автоматизувати процес роботи, прискорити обробку клієнтських звернень, розширити канали комунікації.
Особливо варто відзначити можливості IP-телефонії, яка дозволяє здійснювати та обробляти дзвінки прямо в інтерфейсі системи, що робить роботу оператора більш якісною та ефективною.
Кожен керівник неодноразово шукав причину, чому падають продажі. Як бачимо, відповідь це питання вам однозначно дасть CRM-система.
Якщо ви ще не користуєтеся такою програмою, але хочете отримати більше замовлень, утримувати клієнтів та автоматизовано керувати персоналом, то сміливо впроваджуйте її у свій робочий процес.
Щоб отримати консультацію щодо розробки CRM під ваш вид бізнесу, залиште заявку нижче. Ми з радістю відповімо на всі запитання.